物業公司項目工程報修流程

　　物業公司項目工程報修流程之相關制度和職責，物業項目工程報修流程1.0前臺接到顧客工程維修電話后,填寫《工程維修單》。2.0將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記,以備查詢。3.0電話通知工程部值班室維修內容...

物業項目工程報修流程

1.0 前臺接到顧客工程維修電話后,填寫《工程維修單》。

2.0 將已登記《工程維修單》在《工程維修單登記表》中登記,以備查詢。

3.0 電話通知工程部值班室維修內容。由工程部派相關工程人員致前臺領取《工程維修單》后,上門為顧客進行維修。

4.0 如工程維修涉及收費問題,由客戶部同顧客聯系確認收費事宜(由客戶部出具《繳費通知書》,通知顧客交費。

5.0 維修完畢后,顧客在《工程維修單》上簽字確認,維修人員將《工程維修單》返回前臺。

6.0 前臺人員對顧客進行回訪,確認顧客對維修結果、維修人員的禮儀、禮貌、服務態度是否滿意。將回訪結果登記在《工程維修回訪意見表》中以備查詢。

7.0 所有登記內容務必存檔,保存期限為一年。

8.0 相關記錄:附件三《工程報修流程圖》

CXWY-KH-SCJL-14《工程維修單》

CXWY-KH-SCJL-15《工程維修單登記表》

CXWY-KH-SCJL-02《工程維修回訪意見表》

CXWY-KH-SCJL-10《繳費通知書》

運營職責 運行職責 QiquhA.com運輸職責

進出口職責 退管職責 送貨員職責

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