金科物業公司特約服務作業流程之相關制度和職責，金科物業特約服務作業流程1目的保證為業主提供公共性服務以外的及時、方便、滿意的特約服務。2適用范圍適用于金科物業管理有限公司各管理處為業主提供的各類特約服務。3職責:3...
1目的
保證為業主提供公共性服務以外的及時、方便、滿意的特約服務。
2適用范圍
適用于金科物業管理有限公司各管理處為業主提供的各類特約服務。
3職責:
3.1 公司總經理負責審批《特約服務項目及價格一覽表》。
3.2 管理處主任負責處理特約服務過程中發生的重大問題。
3.3 管理處前臺服務人員負責提供或安排人員為客戶提供特約服務,監督服務質量,協調處理特約服務過程中的一般問題。
3.4 財務收費人員負責收取特約服務費用。
4程序
4.1 管理處主任每年1 月份根據年度的客戶滿意度調查問卷總結業主的建議及意見,分析提供各類特約服務項目的必要性和可行性,按照質價相符的原則,擬定管理處本年度特約服務項目及價格,報公司總經理審批。
4.2 公司總經理批準的《特約服務項目及價格一覽表》由管理處主任指定管理處前臺服務人員以適宜的方式公告業主。公告方式可分為下列幾種:
4.2.1 在管理處醒目位置張貼。
4.2.2 在小區宣傳欄張貼。
4.3特約服務項目,可包括 不限于下列幾種:
4.3.1 為業主 (住戶)提供的室內設施安裝及維修服務。
4.3.2 為業主 (住戶)提供的代養花木服務。
4.3.3 商務服務:電話、傳真、復印、打印。
4.3.4 代訂機票、代訂報刊、代訂鮮花、代辦電話安裝。
4.3.5 接受業主委托代理的物業租賃。
4.3.6 代叫出租車、代叫早服務。
4.3.7 家政服務。
4.4 管理處前臺服務人員根據業主要求提供特約服務的信息將業主的姓名、房號及聯系電話、服務項目登記于《工作日志》中。
4.5 管理處前臺服務人員根據《工作日志》中的服務項目填寫《報事處理單》,安排服務人員上門服務。服務完畢,要求業主在 《報事處理單》上簽字確認。
4.6 前臺服務人員根椐 《特約服務項目及價格一覽表》中的具體服務項目向業主(住戶)收取資金。
4.7 管理處前臺服務人員注意監督特約服務的質量,及時回訪,并將難以處理的重大問題報告給管理處主任。
4.8業主 (住戶)對有償服務的投訴,按《投訴處理流程》處理。
4.9 管理處每年至少應對客戶的特約服務進行一次滿意度調查,必要時,修訂服務項目及價格,改進服務質量。
5記錄
JK-QP6.3.C-F6 《報事處理單》
6相關支持文件
6.2 《投訴處理流程》
6.3 《報事管理流程》
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