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        圖書客服崗位職責

        崗位職責:

        1、執行能力較強,負責國外原版英語類圖書店鋪的在線銷售工作(客戶在線咨詢的解答),以優質的服務態度和職業水準滿足顧客需求,提升店鋪銷量;

        2、負責解決客戶的投訴受理并跟進執行結果,保障客戶所有疑問都能得到及時解決;

        3、售前支持:產品介紹,引導客戶達成交易;

        4、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

        5、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

        6、學歷:大專及以上學歷 英語:4級,有圖書銷售經驗優先。

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