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        居家客服崗位職責

        崗位職責:

        1、負責通過各線上渠道與客戶在線交流解決用戶需求,保障平臺業務順暢,接聽客戶電話,解答客戶咨詢;

        2、為客戶提供優質的售后服務,負責客戶跟蹤與維護,并建立長期、良好、穩固的客戶關系;

        3、采集客戶訴求,妥善處理客戶投訴,及時將客戶需求反饋給公司及各部門;

        4、接到需求電話,及時派單;

        5、按公司提供的質量和標準定期回訪客戶。

        任職要求:

        1、學歷不限;

        2、普通話標準,懂上海話佳;

        3、性格開朗,善于待人接物并具有較好的溝通能力;

        4、有較強的服務意識、應變及判斷能力,掌握一定程度客戶服務技巧與技能;

        5、 基本電腦使用熟練

        6、有相關護理、護工經驗及社區工作等經驗者優先

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