汽車4S店業務接待工作程序

　　業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)工作程序具體內容如下：

　　1、業務廳接待前來公司送修的客戶

　　2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠

　　3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續

　　4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見

　　5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品

　　6、通知客戶接車，準備客戶接車資料

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　　7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠

　　8、對客戶跟蹤服務