汽車4S店業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)工作程序具體內容如下:
1、業務廳接待前來公司送修的客戶
2、受理業務:詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價,決定是否進廠,或預約維修或診斷報價;送客戶離廠
3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續
4、維修期間,維修增項意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見
5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品
6、通知客戶接車,準備客戶接車資料
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7、業務廳接待前來公司取車的客戶,引導客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結算手續、恭送客戶離廠
8、對客戶跟蹤服務
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